ルーティン
人は緊張が極限状態に達した時、冷静な判断ができなくなり、とんでもないミスをしてしまうといいます。
その緊張を和らげるための秘策が「ルーティン(ルーチン)」なのだそうです♪
人は普遍的なものに絶対的な安心感を覚えるので(自然、人の笑顔など)、毎回同じ動作を繰り返す事で、緊張をほぐす事ができるそうです♪
結果的にそのルーチンが宣伝にもなり一石二鳥ですね♪
ルーティンはおまじない、縁起を担ぐという意味に近いと思うので、
スポーツマンなら動作、ビジネスマンの商談なら勝負ネクタイ、小売店の場合はsaleの時期だけに決まったルーチンをスタッフの皆で決め実施する事で、一体感が生まれ、売上という数字に直結します♪
神戸HABOR STUDIO に行ってきました♪
昨日は、デザイナーの方と打合せでした♪イベントや情報誌の企画など、幅広くご活躍されている方で、私自身大変勉強になりました♪
その打合せの一環で、神戸HABOR STUDIOというライヴハウス(イベントブース)に視察に行って参りました♪
今年4月にオープンされたばかりで、ステージも広く、バンド形式・ダンスイベント・トランポリンのレッスン会場としても使われているそうです♪
写真の楽屋スペースではバーベキューを行ったりもでき、幅広く活用できる会場です♪
元町駅から近く(徒歩10分以内)観光目的も兼ねてお誘いできるので、大変オススメです♪
私の会社と同じくまだまだ認知度が少ないそうなので、神戸でライヴハウスをお探しの方、ぜひ一度覗いてみて下さい♪
接客の強化
日経MJが「百貨店が存続するための施策」についてアンケートを取った所（複数回答可）「接客の強化」が1位だったようです♪
定年退職したベテラン社員を再雇用し、指導役に配置するという措置もとられているようです。
モノが溢れ、世界一飽きの早い日本人でも、接客の良さには永遠に飽きません。
よい例がスターバックスだと思います♪
コーヒーのテイストや〇〇フラペチーノなどの企画力ももちろん必要ですが、必ず土台に接客サービスがあるからこそ、これだけの厚い支持を受け続けているのでしょう♪
小売り・サービス業の根幹に「接客」という理念があり、そこに力を注ぎ「強化」し続けることこそが、消費者と職節関わる企業に取っての至上命題なのだと思います♪
色んな顔(*'ω'*)
人には色んな顔があります♪
仕事でみせる顔、家庭で見せる顔、友人に見せる顔……。どの顔も本物で、つまりTPO(ﾄｯﾎﾟではありません。笑)に合わせて皆、少なからず自分を演じています。
特に仕事に関しては、自分に芸名や役名を付けるくらいに、演じる意識=お客様に見られている意識を持たなければなりません。(特に意識しなくてもこなす事ができれば、プロですよね♪)
私が小売の現場にいた頃は、口を酸っぱくしてパートさんやアルバイトの子達に「演じる事の必要性」を伝えていました。
よくあるのが、レジ打ちやお客様との接客時にだけ愛想笑いを浮かべて、その他の作業中はムスッとした顔(本人にそのつもりはないのがコワイ)になっているパターンです。
ではなぜ作業中にもニコニコしないといけないのか？
お客様は、レジや接客時だけスタッフさんを見ているわけではないからです。
商品陳列・発注・スタッフ同士のやり取り……凝視まで行かずとも、その所作は視界には入り、何かしら善し悪しのイメージを抱きます。
そこでもし「なんかあのスタッフさん機嫌悪そうだから、あの商品の場所聞くのはやめておこう。今すぐ必要なものでもないし」などと思われては、まさに見えない損失(機会ロス)になります。
これって小売の現場ではすごくよくある光景なんです。
しかもなぜそれが大事なのかという落とし込みができず、ただ「元気で明るく」「○○さんのように」果ては「会社(上司)が言っているから」という始末になります。
これでは働くスタッフ(バイト)さんがかわいそうです。
なぜそうしなければならないのかという事を、どんな効果、誰に取って必要なのかを説けば、必ず相手には伝わります。
後は根気よく改善に向けた「支援」を繰り返していけばいいのです♪
危機のアパレル～再生の行方～
「突破口」というものは実在するものではなく、
私たちの頭の中にしかありません。
逆風の中や苦境に立たされた時に、知恵を絞ってこそ見えてくるものです♪
そしてその先にはきっと「商機」というチャンスがあるはずです♪
「服を買いたくなったセリフ」ランキング!!
興味深い記事を見つけましたので
今日はそちらをご紹介!!
ふむふむ♪
こちらのランキング結果
実際の1位が興味深いですね♪
お客様に合わせて様々なご提案が出来るように、
常日頃から引出しを増やす意識でいなければならない！という事ですね♪
私達も見習います！
